Politique de confidentialité

DermaKB Biofilm et Kane Biotech Inc. (« DermaKB, Kane Biotech, nous, nôtre ou notre) respectent votre vie privée et accordent une grande valeur à votre clientèle. La présente politique de confidentialité décrit les types de renseignements personnels recueillis, la façon dont ils sont utilisés, avec qui ils seront partagés et les choix possibles quant à l’utilisation de ces renseignements. Elle explique également les mesures prises pour protéger la sécurité des renseignements et la façon de communiquer avec nous au sujet de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Quels sont les renseignements recueillis?
Lorsque vous commandez ou que vous vous inscrivez sur notre site, le cas échéant, vous serez invité(e) à saisir votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, vos renseignements de paiement et votre numéro de téléphone.

Comment vos renseignements sont-ils recueillis?

  • • Auprès de vous; par exemple, lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web, que vous communiquez avec nous pour une question ou une plainte, que vous créez un compte sur notre site Web, que vous souscrivez à l’un de nos programmes de fidélité, que vous répondez à un sondage, que vous participez à un concours ou à une autre offre promotionnelle, que vous postulez un emploi ou que vous vous abonnez pour recevoir des communications de nature commerciale.
  • • Témoins et méthodes de collecte automatique. Lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez l’une de nos applications mobiles et que vous ouvrez les courriels que nous vous envoyons ou cliquez sur les liens qu’ils contiennent, nous (et les tiers avec qui nous travaillons) pouvons recueillir automatiquement des renseignements depuis votre navigateur ou votre appareil à l’aide de technologies comme les témoins, les balises Web, les balises de pixels et autres technologies similaires. Les témoins sont des petits fichiers qu’un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur par le biais de votre navigateur Web (si vous l’autorisez) qui permettent aux sites ou aux systèmes de fournisseurs de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de mémoriser certains renseignements. Les balises Web ou les balises de pixels sont de petites images intégrées à notre site Web ou à nos courriels. Elles nous retournent des renseignements sur votre navigateur ou votre appareil, ou lorsque vous ouvrez des courriels que nous vous envoyons ou que vous cliquez sur ceux-ci. Ces technologies nous permettent, ou aux tiers qui les mettent en place, de recueillir des renseignements comme des identifiants d’appareils et des renseignements sur l’activité en ligne ou sur d’autres réseaux.
  • Ils peuvent également venir de nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, comme les entreprises et les réseaux publicitaires, et d’autres tiers avec lesquels nous choisissons de collaborer ou de travailler;
  • • Des plateformes et des réseaux de médias sociaux, comme Facebook et Instagram. Par exemple, nous pouvons recueillir vos renseignements à partir d’une plateforme ou d’un réseau de médias sociaux si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou si vous choisissez de vous connecter à notre site Web à l’aide de vos identifiants de médias sociaux.

À quelles fins utilisons-nous vos renseignements?
Tout renseignement que nous recueillons auprès de vous peut être utilisé de l’une ou l’autre des manières suivantes :

  • Pour traiter des transactions. Vos renseignements, publics ou privés, ne seront pas vendus, échangés, transférés ou donnés à une autre entreprise pour quelque raison que ce soit sans votre consentement, sauf dans le but exprès de livrer le produit ou le service demandé.
  • Pour communiquer avec vous, y compris pour répondre à vos demandes de renseignements ou à vos plaintes, et pour vous aider à passer une commande. L’adresse de courriel que vous fournissez pour le traitement des commandes ne sera utilisée que pour vous envoyer des renseignements et des mises à jour au sujet des produits et des services fournis par notre entreprise.
    Remarque : À tout moment, si vous souhaitez vous désabonner des courriels, vous pouvez le faire en cliquant sur « se désabonner » dans le courriel.
  • Traitement des paiements. Le traitement des paiements est effectué par Moneris; les renseignements de votre carte de crédit ne sont pas recueillis ni conservés par nos serveurs.

L’utilisation des témoins
Nous utilisons des témoins pour nous aider à retenir les articles de votre panier d’achats et à les traiter, et pour comprendre et enregistrer vos préférences lors de vos prochaines visites.

Publicité ciblée
Nous collaborons avec des agences de publicité tierces, telles que des réseaux publicitaires, qui annoncent en notre nom. Ces agences de publicité peuvent utiliser des témoins et d’autres technologies pour recueillir des identifiants d’appareils, des renseignements sur l’activité en ligne ou en réseau, des renseignements commerciaux ou des inférences, comme des renseignements sur les sites Web que vous visitez au fil du temps et les publicités sur lesquelles vous cliquez, afin de diffuser des publicités qui correspondent à votre profil. Vous pouvez vous désabonner de cette forme de publicité ciblée des entreprises avec lesquelles nous travaillons en modifiant les paramètres de vos témoins. Remarquez que même si vous vous désabonnez de cette forme de publicité ciblée, vous pourriez toujours voir nos publicités, mais elles ne seront pas choisies selon vos renseignements comportementaux.

Nous travaillons également avec des plateformes tierces, y compris des plateformes gérées par des réseaux sociaux, comme Google et Facebook, pour vous présenter des publicités ou mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pourrions convertir votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone ou d’autres renseignements en une valeur unique et faire en sorte que ces plateformes tierces valident la correspondance de cette valeur unique avec un utilisateur de leur plateforme ou avec d’autres données qu’elles pourraient posséder. Cette mise en correspondance nous permet de proposer des publicités sur ces plateformes que vous ou d’autres pouvez consulter. Vous pouvez également nous demander de ne pas utiliser vos renseignements personnels. Il suffit de nous en faire la demande à info@dermaKB.com.

Divulguons-nous des renseignements à des tiers?
Nous ne vendons pas, n’échangeons pas et ne transférons pas de quelque manière que ce soit des renseignements personnels permettant de vous identifier à des tiers. Cela exclut les tiers de confiance, avec lesquels nous avons un accord de confidentialité, qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, tant que ces parties acceptent de garder ces renseignements confidentiels. Nous pourrions également divulguer vos renseignements lorsque nous pensons que leur divulgation est appropriée pour nous conformer à la loi.

Proposons-nous des liens vers d’autres sites Web?
Notre site Web ou nos applications mobiles peuvent offrir des liens vers d’autres sites Web pour votre commodité et votre information. Ces sites Web peuvent fonctionner indépendamment de nous. Ces sites Web liés au nôtre pourraient avoir leurs propres avis ou politiques de confidentialité, que nous vous suggérons fortement de consulter si vous visitez des sites Web liés. Dans la mesure où les sites Web liés que vous visitez ne nous appartiennent pas et que nous ne les contrôlons pas, nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites Web, de toute utilisation de ces sites Web ou de leurs pratiques de confidentialité.

Politique de confidentialité en ligne uniquement
Cette politique de confidentialité en ligne s’applique uniquement aux renseignements recueillis sur notre site Web et non aux renseignements recueillis hors ligne.

Votre consentement
En utilisant notre site, vous acceptez la politique de confidentialité de notre site Web.

Modifications à notre politique de confidentialité
Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons la liste des modifications sur cette page.

Coordonnées
Si vous avez des questions relativement à notre politique de confidentialité, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@dermakb.com.

Politique de retour

Si pour une raison quelconque, votre achat auprès de DermaKB.com ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner la portion inutilisée des produits dans les 45 jours suivant l’achat, pour obtenir un remboursement. À noter que, malheureusement, les frais d’expédition pour les retours ne sont pas remboursables, sauf s’il s’agit d’une erreur d’expédition ou d’un produit endommagé.

Directives de retour :
Veuillez suivre les directives suivantes pour un retour de marchandise réussi.

  1. Envoyez un courriel à info@dermaKB.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre retour, ainsi que votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Nous vous répondrons au cours de la semaine du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNC.
  2. Lorsque votre demande de retour aura été approuvée, vous recevrez les renseignements nécessaires pour procéder. Nous vous demandons d’empaqueter les articles à retourner ou à échanger dans leur emballage d’origine, si possible, et y joindre votre message d’approbation de retour. Pour vous assurer que votre retour demeure admissible à un remboursement, assurez-vous que le colis de retour soit affranchi dans les 45 jours suivant la date d’achat indiquée sur la facture.

  3. Tout le contenu des retours doit être assuré et envoyé à :

    Kane Biotech – Retours DermaKB
    att. : Western Drug Distribution Center Limited
    1600 boul. Inkster
    Winnipeg (Manitoba) Canada
    R2X 2W4

    Remarque : Veuillez opter pour une méthode d’expédition assurée avec suivi pour acheminer votre retour. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

  4. Suivant la réception des produits retournés, veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour le traitement du retour et le crédit de votre compte. Un crédit devrait apparaître sur votre relevé dans les deux prochains cycles complets de facturation.

Erreurs d’expédition et produits endommagés
À l’arrivée de votre commande, veuillez inspecter la boîte pour vérifier qu’elle n’a pas été endommagée pendant le transport. Il est normal que la boîte d’expédition porte des marques. Toutefois, si des produits de votre commande ont été endommagés, veuillez conserver la boîte, les matériaux d’emballage et leur contenu et communiquer avec nous immédiatement à l’adresse info@dermaKB.com. Veuillez fournir le numéro de commande, votre numéro de téléphone ainsi que des photos du produit endommagé, le cas échéant.

Politique d’expédition :
En raison de la COVID-19, les délais de livraison pourraient accuser des retards. Notez bien qu’actuellement, dermaKB.com ne livre qu’au Canada et aux États-Unis, à l’exception de l’Alaska, d’Hawaï, de Porto Rico, des Samoa américaines, de Guam, des îles Mariannes du Nord et des îles Vierges américaines.

Poste militaire, poste navale et boîte postale
Veuillez noter qu’actuellement, dermaKB.com n’offre pas l’expédition des commandes aux adresses liées à la poste militaire, à la poste navale et aux boîtes postales.

Les commandes de DermaKB Canada* sont expédiées et livrées par Purolator pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés). Les commandes expédiées par service standard sont traitées et expédiées en 2 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit. Le délai de livraison standard est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. L’expédition vers des destinations rurales ou éloignées peut entraîner des délais de livraison plus longs. Les commandes passées lors des jours fériés ou la fin de semaine seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes de DermaKB États-Unis* sont expédiées et livrées par UPS pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés). Les commandes expédiées par service standard sont traitées et expédiées en 2 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit. Le délai de livraison standard est généralement de 7 à 10 jours ouvrables. L’expédition vers des destinations rurales ou éloignées peut entraîner des délais de livraison plus longs. Les commandes passées lors des jours fériés ou la fin de semaine seront traitées le jour ouvrable suivant.

* Attendez-vous toutefois à un temps de traitement plus long pendant la période des Fêtes en raison d’un volume de commandes plus élevé.

Expéditions par un service d’expédition de fret
DermaKB Biofilm n’est pas responsable des dommages, défauts, différences significatives ou pertes relativement aux marchandises livrées à une société d’expédition de fret. Cela signifie que DermaKB Biofilm n’est pas responsable de remplacer ou de rembourser les marchandises livrées à une société d’expédition de fret. Si vous choisissez d’utiliser une société d’expédition de fret, nous vous recommandons de demander au transitaire de refuser tout colis endommagé. Si un colis est perdu ou endommagé après avoir été reçu par le transitaire, ce dernier en est responsable.

FRAIS DE LIVRAISON

MONTANT DE L’ACHAT MÉTHODE D’EXPÉDITION FRAIS D’EXPÉDITION
Un produit Standard $10.00
Deux produits ou plus Standard Sans frais**

** Aucun code promo requis. L’offre peut être modifiée sans préavis. Le montant d’achat applicable n’inclut pas les frais d’expédition et de manutention, les frais de taxe locale et de vente, ni les articles indiqués comme non admissibles. L’offre s’applique uniquement aux achats autorisés. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées. Remarque : Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en raison d’une utilisation non autorisée, modifiée ou non admissible de nos offres et de modifier ou d’annuler les promotions en raison d’une erreur de système ou de problèmes imprévus.

Règles d’expédition et restrictions

  • Tous les achats sont soumis à une autorisation bancaire avant leur traitement. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés. Si votre commande ne peut pas être traitée, vous en serez avisé par courriel.
  • Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d’honorer les achats ou les expéditions vers des destinations hors du Canada et des États-Unis, notamment : l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les Samoa américaines, Guam, les îles Mariannes du Nord et les îles Vierges américaines. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient. Si vous souhaitez fournir une adresse sur le continent américain où nous pouvons livrer, nous traiterons votre commande avec plaisir.